Mysteryonderzoek is een uitstekende manier
om de klantgerichtheid van uw organisatie te meten. Ervaren
mysteryonderzoekers komen als ‘klant’ in contact
met uw organisatie en brengen objectief verslag uit over
hun ervaringen. Deze ervaringen ziet u terug in een rapportage
waarin u informatie kunt verwachten over bijvoorbeeld:
· de wijze waarop klanten worden aangesproken;
· de sfeer die de medewerkers uitstralen;
· de klantgerichtheid van uw medewerkers.
Rob en Sabine bieden
u een breed scala aan mogelijkheden om te onderzoeken of
uw klantgerichtheid voldoet aan uw verwachtingen. Zo kunt
u onder andere gebruikmaken van:
· mystery e-mail - e-mailresponse;
· mystery guest - bezoekresponse;
· mystery call - telefoonafhandeling;
· mystery exhibition - beursontvangst;
· mystery mail - postafhandeling;
· mystery web - websiteacutaliteit.
Uiteraard zijn er nog
veel meer mogelijkheden te noemen. Denk bijvoorbeeld aan
een mystery sollicitant, een mysterybezoek aan een sportschool
of een mysterybezoek tijdens een door externe partijen georganiseerd
evenement. Kortom, alles is bespreekbaar. Het tarief is
afhankelijk van uw wensen.
